Ao acessar o eProc do TJ/AC com certificado digital, pode aparecer a mensagem informando que não foi possível validar o certificado. Antes de reinstalar programas ou drivers, recomenda-se tentar o acesso alternativo com certificado digital, reconectar o token e verificar se algum antivírus está bloqueando a autenticação.
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Ao acessar o e-SAJ do TJC utilizando certificado digital, o sistema pode solicitar a instalação do plugin WebSigner. Nesse caso, é necessário instalar a extensão do navegador, permitir as permissões solicitadas, instalar o programa auxiliar do WebSigner e habilitar os dispositivos criptográficos nas configurações da extensão.
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Ao tentar assinar documentos no PJe, pode aparecer a mensagem informando que não foi possível recuperar o certificado digital do usuário. Esse problema normalmente acontece quando o PJeOffice não está em execução, está desatualizado ou não está instalado no computador.
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Ao tentar anexar documentos no PJe do TRT-14, pode ocorrer erro informando que o PDF está encriptado e não pode ser processado. A solução recomendada é gerar uma nova versão do arquivo em PDF, sem a assinatura eletrônica/criptografia.
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O usuário tenta logar no sistema PJe TRT-14, mesmo usando certificado digital ou as credenciais de login, a mensagem de erro é exibida "Erro ao autenticar usuário: Usuário bloqueado". Isso está acontecendo principalmente no TRT-14 PJe 1º grau.
Ver SoluçãoClique no icone de pop-up bloqueado na barra do navegador.Permita pop-ups para o dominio oficial.Atualize a pagina.Repita a operacao.
Ver SoluçãoFeche o assinador pelo gerenciador de tarefas.Abra novamente como usuario comum.Se persistir, reinstale o assinador.
Ver SoluçãoConfira a data de validade.Teste no validador ICP-Brasil.Entre em contato com a autoridade certificadora se estiver vencido.
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