Ao tentar logar, mesmo usando certificado digital, uma mensagem de usuário bloqueado é exibido na tela.
Publicado em 27/05/2026 21:24
Erro ao autenticar usuário: Usuário bloqueado. Para desbloquear, faça o acesso com certificado digital, tente recuperar a senha ou solicite ao administrador do sistema. Caso seja seu primeiro login nesta instância, utilize seu certificado digital para acessar o PJe. (SJT-API-009)
Alguma instabilidade ou acessos simultâneos podem ter bloqueado o usuário
Para resolver o problema, será necessário seguir os passos abaixo:
Ao acessar o eProc do TJ/AC com certificado digital, pode aparecer a mensagem informando que não foi possível validar o certificado. Antes de reinstalar programas ou drivers, recomenda-se tentar o acesso alternativo com certificado digital, reconectar o token e verificar se algum antivírus está bloqueando a autenticação.
Ler mais
Ao acessar o e-SAJ do TJC utilizando certificado digital, o sistema pode solicitar a instalação do plugin WebSigner. Nesse caso, é necessário instalar a extensão do navegador, permitir as permissões solicitadas, instalar o programa auxiliar do WebSigner e habilitar os dispositivos criptográficos nas configurações da extensão.
Ler mais
Ao tentar assinar documentos no PJe, pode aparecer a mensagem informando que não foi possível recuperar o certificado digital do usuário. Esse problema normalmente acontece quando o PJeOffice não está em execução, está desatualizado ou não está instalado no computador.
Ler mais