Dúvidas Frequentes / Manuais
Acessar DownloadsInstalar Anydesk
Neste tutorial você aprenderá como instalar o Anydesk em seu computador. Este programa é super leve e é fundamental para receber suporte remoto.
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Limpando o cache do navegador
Limpe o cache do navegador para resolver problemas de login/dados do navegador.
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Balcão Virtual: PJe TRF-1
Caso precise resolver problemas de cadastro ou problemas mais avançados com o login no TRF-1, é possível contatar o suporte através de vídeo chamada.
Leia maisComo instalar o certificado digital
Instale o driver do token ou leitora, conecte o dispositivo, abra o gerenciador do certificado e confirme se o certificado aparece com validade ativa.
Leia maisComo instalar o AnyDesk para suporte remoto
Passo a passo para instalar e informar o codigo de acesso remoto com seguranca.
Leia maisComo usar o Balcão Virtual
Acesse o link oficial do tribunal, escolha a unidade de atendimento e entre na sala virtual durante o horário de expediente informado.
Leia maisComo acessar o PJe pela primeira vez
Tenha o certificado digital conectado, acesse o portal oficial do tribunal, escolha o grau correto e permita a abertura do assinador quando solicitado.
Leia maisComo configurar pop-ups no navegador
Acesse as configuracoes do navegador, procure por pop-ups e redirecionamentos e permita o dominio oficial do tribunal.
Leia maisComo limpar cache do navegador
Abra as configuracoes de privacidade, limpe imagens e arquivos armazenados em cache e reinicie o navegador antes de testar novamente.
Leia maisComo identificar certificado vencido
Abra o gerenciador do certificado e confira a data de validade. Certificados vencidos precisam ser renovados junto a autoridade certificadora.
Leia maisComo testar a conexao de internet
Use uma ferramenta de teste de velocidade, verifique perda de pacotes e confirme se outros sites oficiais estao abrindo normalmente.
Leia maisComo instalar o AnyDesk
Baixe o AnyDesk pelo site oficial, execute o arquivo e informe o codigo apenas para a equipe autorizada de Helpdesk.
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